مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة الابتكار المستمر |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | تقرت |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-26 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-25 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
تخبر الابتكار المستمر إن عندها وظائف شاغرة.نحن نحتاج أشخاص مبدعين للمساهمة في مدير متابعة الشكاوى في تقرت.
ندور على مرشحين يمتلكون مهارات الابتكار.
لازم يكون عندهم:
قدرة على التعلم السريع.
إذا كان عندك الحماس, نتطلع لاستقبال معلوماتك الشخصية إلى القسم المختص.
نحن هنا بانتظارك!
المهارات:
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
المهام:
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة
الانشطة الوظيفية
- إدارة الموارد: القدرة على إدارة الموارد البشرية والمادية بفعالية.- يستفيد من كل فرصة: يعرف يلاقي الفرص حتى في أصعب المواقف.
- الشركة تقدم رواتب تنافسية تتماشى مع المعايير السائدة في القطاع.
- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.
- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع الآخرين بفعالية.
القدرات المطلوبة
- مرتبك هيكون فيه زيادات مستمرة على حسب مجهودك.- تنسيق العمل بين الأقسام: التعاون مع أقسام مختلفة لضمان سير العمل.
- الدافع الذاتي يقود لإنجاز المهام بجودة دون الحاجة لإشراف دائم
- الحرص على إتمام المهام المطلوبة بدقة وكفاءة عالية.
- التسويق الشخصي: تقديم نفسك ومهاراتك بشكل جيد للآخرين.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بتقرت - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- وظائف Chargé(e) de clientèle (Chargé(e) de clientèle) - Chargé e de clientèle sur site à Rabat Temps partiel
- Chargé(e) de l'Administration et des Finances (موظف إداري) - Chargé e de l Administration et des Finances
- وظائف Chargé d’Informatique (Chargé d’Informatique) - Chargé D informatique