وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تخبر الابتكار المستمر إن عندها وظائف شاغرة.
نحن نحتاج أشخاص مبدعين للمساهمة في مدير متابعة الشكاوى في تقرت.
ندور على مرشحين يمتلكون مهارات الابتكار.
لازم يكون عندهم:
قدرة على التعلم السريع.
إذا كان عندك الحماس, نتطلع لاستقبال معلوماتك الشخصية إلى القسم المختص.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية

المهام:

- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة

الانشطة الوظيفية

- إدارة الموارد: القدرة على إدارة الموارد البشرية والمادية بفعالية.
- يستفيد من كل فرصة: يعرف يلاقي الفرص حتى في أصعب المواقف.
- الشركة تقدم رواتب تنافسية تتماشى مع المعايير السائدة في القطاع.
- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.
- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع الآخرين بفعالية.

القدرات المطلوبة

- مرتبك هيكون فيه زيادات مستمرة على حسب مجهودك.
- تنسيق العمل بين الأقسام: التعاون مع أقسام مختلفة لضمان سير العمل.
- الدافع الذاتي يقود لإنجاز المهام بجودة دون الحاجة لإشراف دائم
- الحرص على إتمام المهام المطلوبة بدقة وكفاءة عالية.
- التسويق الشخصي: تقديم نفسك ومهاراتك بشكل جيد للآخرين.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بتقرت - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة